Devolução

1 - Condições gerais 
Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail de contato ou WhatsApp.
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (19) 99847-6486 / 3852-3088

2- Quando recusar o produto
- Todos os produtos são enviados em perfeitas condições.

- No ato da entrega, na presença do entregador, faça a conferência do volume.

- Caso haja alguma irregularidade, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da DANFE.

3-  Devolução do produto
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a devolução.

Nesse caso as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original

- Sem indícios de uso

- Sem violação do lacre original

- Com etiqueta de preço

- Com manual e acessórios, quando houver

- Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)

4- Prazo para resolução da devolução
A loja Casarão Real de Pedreira tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Devoluções. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

5 - Restituição do valor pago

- Para compra com cartão de crédito:
A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior.
É feita a devolução do valor total da compra, em uma única vez, independente do número de parcelas escolhidas na hora da compra.
O prazo de ressarcimento e possíveis cobranças futuras mesmo após o estorno integral do valor da compra é de responsabilidade da administradora do cartão.

Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a loja Casarão Real de Pedreira, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

- Para compras com boleto bancário:
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente onde o CPF do titular da conta seja o mesmo do comprador.

Atenção: 
Isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.